В работе интернет-магазина полностью выполняется действующий в России Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992).
1. Можно ли вернуть купленный в интернет-магазине товар, если он не понравился покупателю после приобретения?
В Законе дано полное разъяснение, касающееся права заказчика на возврат товара продавцу. Согласно статье 26.1, отказаться от товара можно в любое время до его передачи заказчику или в течение одной недели (7 календарных дней), не считая дату покупки после передачи при наличии документов, удостоверяющих фактическое совершение такого действия. Отсутствие документов влечет утерю права покупателя на возврат или обмен. Документы содержать отметку Продавца о передаче товара и подпись Покупателя с указанием даты совершения такого действия.
Действие нормы распространяется на изделия, которые не были в употреблении. Не признается неисправностью или нарушением функциональности различия от указанных на сайте элементов дизайна или оформления. Покупка должна иметь товарный вид и соответствовать указанным продавцом потребительским свойствам. В числе условий:
- сохранение фабричных ярлыков и пломб;
- отсутствие следов сборки.
Товар с измененными потребительскими свойствами возврату и обмену не подлежит.
При передаче некачественного товара, если об этом отсутствует договоренность с Покупателем и такой факт не оговорен Продавцом или не обнаружен в момент доставки, Покупатель по своему выбору имеет право потребовать:
- уменьшения стоимости покупки соразмерно выявленным дефектам;
- устранения дефектов без взимания платы;
- замены с предоставлением ему товара аналогичной модели/артикула или такого же товара с проведением перерасчета цены покупки.
Покупатель вправе вернуть товар с требованием возврата уплаченной им денежной суммы.
Особенности возврата:
- до склада Поставщика Покупатель оплачивает пересылку самостоятельно за свой счет,
- возврат продукции ненадлежащего качества и оформление нового заказа на аналогичное изделие обусловлен особенностями дистанционного способа продажи,
- оформление производится заполнением существующего шаблона заявления.
2. В течение какого периода времени заявление на обмен или возврат рассматривается Продавцом?
ЗПП предусматривает 10 рабочих дней на рассмотрение и принятие решения по принятому заявлению.
3. Как должен поступить Покупатель при обнаружении дефекта в пункте выдачи заказа транспортной компании (ТК)?
После внимательного осмотра товара и/или упаковки факт наличия неисправности должен быть снят на камеру (можно несколько снимков).
Сделанные фотографии с указанием вашего ФИО, номера договора и контактного номера телефона для обратной связи должны быть направлены на электронную почту по адресу brak@dachamebel.com.
4. Действия Покупателя при выявлении неисправности после доставки.
Факт выявления брака нужно сфотографировать:
- фотографируете бракованную часть;
- делаете снимок общего плана;
- фотографируете упаковку так, чтобы были видимы название товара, маркировка и штрих-код.
Сделанные фотографии отправляете на электронную почту Продавца по адресу brak@dachamebel.ru с указанием вашего ФИО, номера договора и контактов для связи.
Храните упаковку до завершения урегулирования вопроса.
5. Можно ли получить оплату за возврат на другую карту или счет?
Для этого при оформлении заявления на возврат нужно указать номер счета или карты (полные реквизиты), на которые вы желаете получить деньги. Возврат таким способом возможен, даже если оплата за продукцию производилась наличными. Если для расчета использовались безналичные деньги с карты или расчетного счета – возврат наличными не производится.
6. Что делать, если дефекты товара допущены не по вине Продавца (заводской брак)?
В случае выявления Покупателем заводского брака и отсутствии вины Продавца за счет Покупателя может быть назначена экспертиза. При этом издержки по экспертизе, транспортировке и хранению товара и сопутствующих таким издержкам затратам несет Покупатель (пункт 5 ФЗ № 212 от 17.12.1999) с их последующим возвратом Продавцом. Мебель должна быть заменена и оплаченные за нее денежные средства возвращаются в полном объеме.